En 2023, il sera essentiel d’exploiter les bons outils de communication d’entreprise.
Les entreprises sont confrontées à une multitude de défis en ce début d’année, de l’inflation à la montée de la cybercriminalité. L’un des défis les plus persistants et les plus omniprésents est cependant la communication.
Une communication efficace est un élément majeur de la satisfaction des clients et, par conséquent, de la réussite des entreprises. 96 % des clients affirment qu’elle joue un rôle central dans leur fidélité à une marque, selon une enquête réalisée par Microsoft.
De même, une communication interne fluide entre les membres d’une équipe peut aider les entreprises à éliminer les pertes de friction, les malentendus et le cloisonnement des données. En fin de compte, cela peut vous permettre d’économiser beaucoup de temps et d’argent.
Comment atteindre cet étalon-or de la communication interne et avec les clients ?
Voici cinq des meilleurs outils de communication d’entreprise pour vous aider.
1 – NEXTIVAONE
En tête de liste se trouve NextivaONE, un outil complet de communication interne et avec les clients.
Il centralise tous les canaux de communication les plus populaires utilisés par les clients pour contacter les entreprises, tels que les appels, les textes et les courriels. Il permet ensuite aux utilisateurs de créer des fils de conversation, qui contiennent toutes les interactions avec un client donné sur l’ensemble des canaux. Il est donc facile pour les membres de l’équipe de fournir le meilleur support client possible dans la continuité.
En outre, des fonctionnalités supplémentaires telles que les notes d’appel et les enquêtes sont également disponibles. Les premières permettent aux utilisateurs de joindre rapidement des notes aux interactions avec les clients, soit pour leur référence personnelle future, soit pour que leurs collègues puissent les consulter. La seconde permet d’envoyer des enquêtes rapides, par exemple pour évaluer la satisfaction des clients.
Un autre avantage de NextivaONE est qu’il simplifie également la communication interne. Les membres de l’équipe peuvent passer des appels vocaux et vidéo, échanger des messages et partager des fichiers.
Aux niveaux supérieurs, NextivaONE propose également des intégrations avec des plateformes telles que Salesforce CRM et Microsoft.
Les prix commencent à 18,95 $ par utilisateur et par mois pour le plan Essentiel. L’offre Professional (22,95 $ par utilisateur et par mois) ajoute des réunions audio et vidéo illimitées, la messagerie texte et des outils de collaboration en équipe. Le niveau le plus élevé, Enterprise (32,95 $ par utilisateur et par mois), donne également accès à des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels et des conférences et l’analyse de la voix.
2 – SLACK
Slack est un deuxième outil de communication professionnelle fantastique qui peut vous aider à éliminer les pertes de friction.
Slack est un outil de messagerie qui aide votre équipe à communiquer à différents niveaux. Chaque utilisateur a un profil et peut envoyer des messages aux autres. En outre, ils peuvent créer des canaux et ajouter certains utilisateurs pour communiquer sur un sujet particulier. Il peut s’agir de canaux internes à l’équipe ou de canaux axés sur un projet particulier qui concerne plusieurs départements.
En outre, les niveaux supérieurs de Slack permettent aux membres de l’équipe de lancer des appels vidéo et de partager des fichiers, avec jusqu’à 1 To de stockage par membre.
Un autre avantage de Slack est qu’il offre des intégrations natives avec un large éventail d’autres outils professionnels, tels que Salesforce, Google Workspace et Jira.
Slack propose une version de base gratuite pour un nombre illimité d’utilisateurs. Les versions payantes commencent à 8 dollars par utilisateur et par mois et permettent d’accéder à un historique de messages consultable de manière illimitée, d’organiser des appels vidéo, d’ajouter des applications et d’utiliser des intégrations.
3 – ASANA
Ensuite, Asana est un outil de gestion de projet personnalisable qui permet de booster la collaboration au sein d’une équipe. Comme Slack, il offre une multitude d’intégrations.
Asana permet aux utilisateurs de suivre les tâches quotidiennes et celles liées à un projet. Les membres de l’équipe peuvent créer des projets, attribuer des rôles, distribuer des tâches avec des échéances, partager des documents et communiquer via des fils de commentaires asynchrones.
En fin de compte, cet outil de communication professionnelle rationalise la gestion des projets et aide les membres de l’équipe à garder le contrôle de leur liste de tâches.
Les autres atouts d’Asana sont son interface conviviale et ses fonctions de gestion de la charge de travail qui permettent d’éviter de surcharger les membres de l’équipe.
La version gratuite d’Asana est disponible pour les équipes comptant jusqu’à 15 membres. Ensuite, le prix commence à 10,99 $ par utilisateur et par mois pour le plan Premium. Au niveau Entreprise, des fonctionnalités supplémentaires telles que Proofing, Portfolios et Goals sont disponibles.
4 – GOOGLE WORKSPACE
Si votre équipe collabore fréquemment sur des documents, il est essentiel de disposer d’une solution solide basée sur le cloud. Dans ce domaine, Google Workspace est un concurrent rarement contesté.
Anciennement connu sous le nom de G Suite, il combine un large éventail d’applications. Les utilisateurs peuvent partager des documents via Drive, créer et modifier conjointement des documents texte, des feuilles de calcul et des présentations à l’aide de Docs, Sheets et Presentations, et synchroniser leurs réunions à l’aide de Calendar. Google Meet facilite également les appels vocaux et vidéo.
La plupart des outils de Google Workspace sont disponibles gratuitement pour les utilisateurs individuels. Pour les organisations, les tarifs commencent à 6 $ par utilisateur et par mois.
5 – TRELLO
Enfin, il y a Trello, une autre solution de collaboration basée sur les projets. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux besoins des petites équipes.
Trello utilise la méthode Kanban pour permettre aux utilisateurs de créer des tableaux et de suivre les tâches qui doivent être effectuées, qui sont en cours ou qui ont été achevées. Il s’agit d’une approche simple mais efficace.
De plus, Trello propose un grand nombre d’applications supplémentaires et d’intégrations avec des plateformes telles que Jira, Clockify et Dropbox.
La version de base est gratuite. Pour plus de fonctionnalités, de tableaux et d’espace de travail, le prix commence à 5 $ par utilisateur et par mois.
Les meilleurs outils de communication d’entreprise en 2023
Rendre la communication efficace est l’un des plus grands défis des entreprises à l’horizon 2023.
En exploitant les outils ci-dessus et en évaluant laquelle de leurs fonctionnalités correspond le mieux aux besoins de votre équipe, vous serez en mesure de relever ce défi, de le surmonter et de faire passer votre communication au niveau supérieur au cours de la nouvelle année.
